1. Klacht indienen

Een klacht kan per e-mail worden ingediend via: mail@watalslerenechtwerkt.nl .

Vermeld daarbij:

•    naam en organisatie;

•    contactgegevens;

•    op welke opdracht, training of dienstverlening de klacht betrekking heeft;

•    een korte omschrijving van de klacht.

2. Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.

3. Behandeling

De klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld door Watalslerenechtwerkt.nl Indien nodig nemen wij contact op voor een nadere toelichting. Wij streven ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren en, waar mogelijk, een passende oplossing voor te stellen. Als meer tijd nodig is voor een zorgvuldige afhandeling, informeren wij de indiener tijdig over de reden en de nieuwe termijn.

4. Vastlegging

Wij registreren de klacht, de behandeling en de geboden oplossing. Deze registratie wordt gedurende 5 jaar bewaard en daarna verwijderd.

5. Als we er samen niet uitkomen

Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, zoeken partijen eerst in onderling overleg naar een oplossing. Wanneer dit niet lukt naar tevredenheid, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde die door partijen gezamenlijk wordt aangewezen. Deze derde is niet betrokken geweest bij de opdracht of bij de behandeling van de klacht.

Partijen maken vooraf schriftelijke afspraken over de wijze van behandeling, de kostenverdeling en de betekenis van het oordeel. Watalslerenechtwerkt.nl conformeert zich aan dit oordeel voor zover dit vooraf schriftelijk is overeengekomen en handelt eventuele consequenties zorgvuldig en voortvarend af.

Voor overige geschillen geldt de geschillenregeling zoals opgenomen in de algemene voorwaarden van watalslerenechtwerkt.nl