Het Vraagstuk

Carglass, een toonaangevende autoruithersteller, is sterk afhankelijk van seizoenspieken. Tijdens drukke periodes is het cruciaal om voldoende gekwalificeerde service monteurs beschikbaar te hebben. Toch bleek de uitstroom onder nieuwe medewerkers in het eerste jaar schrikbarend hoog. De uitdaging: hoe verlagen we dit verloop en creëren we een leeroplossing die nieuwe monteurs zowel beter voorbereid als meer betrokken maakt?

De uitdaging

Met ruim 40 vestigingen en meer dan 100 servicebussen door heel Nederland, heeft Carglass te maken met grote regionale verschillen en pieken in de werkdruk. Vooral in de Randstad is de behoefte aan monteurs groot. Een vaste kern van ervaren collega’s leidt nieuwkomers op, maar juist tijdens drukke seizoenen schiet deze begeleiding tekort. Dit resulteert in onzekerheid over de technische en klantgerichte vaardigheden van nieuwe monteurs. Ervaren monteurs zien daardoor weinig van hen écht slagen, wat de motivatie onder druk zet.

De Oplossing

Robert Dollevoet ontwierp een vernieuwende L&D-strategie, met als kern de oprichting van een centrale Academy. Deze aanpak verving de decentrale begeleiding en bracht training naar een professioneel en praktisch niveau.

De Academy biedt:

• Realistische training: Nieuwe medewerkers leren in een nagebouwde werkplaats.

• Gestructureerd programma: Een reeks 2-daagse trainingen in de eerste zes weken, gevolgd door maandelijkse verdiepingsdagen.

• Wettelijke certificering: In samenwerking met een ROC voldoet de opleiding aan wettelijke eisen en leidt tot erkende diploma’s.

• Praktijkopdrachten: Direct toepasbaar op de werkvloer voor maximale leereffectiviteit.

Deze oplossing verhoogt de vakbekwaamheid én het zelfvertrouwen van nieuwe medewerkers.

De stappen:

1. Strategie ontwikkelen: Een nieuwe L&D-aanpak gericht op vakmanschap.

2. Business case bouwen: Een overtuigende case voor een centrale Academy, inclusief subsidievoordelen.

3. Samenwerking met ROC: Voor certificering en subsidie.

4. Academy realiseren: In de Randstad, compleet met programmaontwikkeling en uitvoering.

Meetbaar Resultaat

De impact was direct merkbaar:

• 50% minder uitstroom onder nieuwe monteurs in het eerste jaar.
• Kostenbesparing: Verlaging van foutkosten en instroomkosten.
• Erkend vakmanschap: Carglass werd de eerste autoruithersteller met gecertificeerde service monteurs.
• Teamversterking: Ervaren medewerkers leerden van nieuwe collega’s opgeleid door de Academy, wat de samenwerking op vestigingen versterkte.

Deze aanpak leverde niet alleen concrete bedrijfsresultaten op, maar legde ook de basis voor een toekomstbestendige organisatiecultuur.